Nuestro propósito es satisfacer a nuestros clientes dando la mejor experiencia. Por ello, se realizará el cambio de producto o devolución del monto pagado, de acuerdo a los siguientes lineamientos establecidos por la empresa:

 

1. Solo aplica en casos donde el producto tenga una falla de fabrica. (Producto o accesorios defectuosos).

2. Puedes devolver o cambiar el producto en un plazo máximo de 7 (siete) días calendario desde la fecha en que recibiste tu pedido, pasado este tiempo podrás hacer uso de la garantía del producto (Ver Política de Garantía).

3. El producto debe ser devuelto en las mismas condiciones (empaque, etiquetas, sellos, etc.), tal cual fue recibido.

4. Al momento de realizar el cambio se debe presentar la boleta o factura respectiva.

 

Pasos para solicitud de cambio o devolución

 

1. Realizar la solicitud contactando a nuestro servicio de atención al cliente a través de:

Llamada o WhatsApp al: +51 995 462 774

Correo electrónico a: chispa@chispatuagua.com

 

2. Enviar el producto a nuestras oficinas, según lo indicado en los lineamientos señalados anteriormente.

 

3. Luego de la recepción y evaluación del producto, se le informará si la solicitud fue aprobada o rechazada. En caso sea aprobada, procederemos de dos formas, de acuerdo a lo solicitado:

 

  • Cambio del producto por otro nuevo (sujeto a disponibilidad de stock)
  • Devolución del dinero.

 

De ser rechazado, le reenviaremos el producto.

 

 

Consideraciones para el proceso de devolución

 

Después de entregado el producto, la devolución se realizará en un máximo de 3 (tres) días hábiles y el tiempo de procesamiento de la operación dependerá de la entidad financiera de la cuenta del cliente. Chispa no se responsabiliza por las demoras o dificultades que presente la entidad financiera para el cumplimiento del reembolso.

 

Toda transferencia se realizará a la cuenta del titular de la compra, este debe enviar nombres, apellidos, número de DNI, nombre de la entidad bancaria y número de cuenta.